Termos e Condições — Jatun Mayo Experience

Última atualização: 11/02/2026

Bem-vindo(a) ao jatunmayo.com. Estes Termos e Condições regulam o uso do site e a contratação dos serviços turísticos oferecidos pela Jatun Mayo Experience (“Jatun Mayo”, “nós”).

1) Identificação e contato

2) Aceitação dos termos

Ao navegar pelo site ou enviar um formulário, você aceita estes Termos e Condições. Caso não concorde, por favor, não use o site nem contrate nossos serviços.

3) Serviços oferecidos

Oferecemos experiências turísticas, como tours e/ou viagens, em San Pedro de Atacama e arredores, em modalidade em grupo e/ou privada, conforme indicado em cada página, itinerário ou cotação.

4) Reserva e processo de compra

Uma reserva fica confirmada quando:

  1. A disponibilidade é validada, considerando vagas e datas;

  2. O pagamento correspondente é realizado, seja como sinal ou valor total;

  3. Enviamos a confirmação por e-mail ou WhatsApp.

Reservamo-nos o direito de recusar uma solicitação caso não haja disponibilidade, os dados estejam incompletos ou existam razões de segurança ou operação.

5) Preços, moeda e impostos

  • Os preços são informados em [CLP/USD] e podem variar conforme a temporada, a disponibilidade e os serviços incluídos.

  • O que está incluído e não incluído é detalhado em cada tour ou cotação.

6) Formas de pagamento

Aceitamos pagamentos via Webpay / PayPal / transferência bancária / outros.
O cliente é responsável por eventuais custos ou comissões cobrados pelo seu banco ou plataforma, quando aplicável.

7) Alterações por parte do cliente

Se você precisar alterar a data ou os participantes:

  • A solicitação deve ser feita por escrito, por e-mail ou WhatsApp.

  • As alterações dependem de disponibilidade e podem implicar diferença de tarifa ou custos externos, como entradas, guias ou fornecedores.

8) Preços, o que inclui e o que não inclui

  • Os preços podem variar conforme a temporada, disponibilidade, tamanho do grupo e serviços incluídos.

  • O que está incluído e não incluído é detalhado na página do tour ou na cotação final.

9) Pontualidade e não comparecimento (no-show)

A pontualidade é essencial para cumprir rotas e horários.
Se você não comparecer no horário/local combinado, será considerado no-show e, normalmente, não haverá reembolso. Consulte os anexos.

10) Alterações ou cancelamentos por parte da Jatun Mayo

Podemos modificar horários, rotas ou até mesmo remarcar/cancelar por motivos de segurança ou operação, por exemplo:

  • clima extremo, fechamento de rotas, determinações de autoridades, falhas mecânicas ou riscos relacionados à altitude.

Nesses casos, faremos o possível para:

  • reprogramar, ou

  • oferecer uma alternativa equivalente, ou

  • gestionar reembolso parcial ou total, conforme corresponda e considerando os custos já incorridos.

11) Serviços de terceiros

Alguns componentes podem ser prestados por terceiros, como entradas, guias, entre outros. Nesses casos, podem existir custos não reembolsáveis já pagos ou comprometidos.

12) Saúde, altitude e responsabilidade pessoal

O(a) passageiro(a) declara estar em condições de saúde compatíveis com atividades no deserto e em altitude. Recomendamos considerar aclimatação, hidratação e medicação pessoal, quando aplicável.
Reservamo-nos o direito de negar a participação caso exista um risco evidente para o passageiro ou para o grupo.

Reservamo-nos o direito de negar a participação caso haja risco para o passageiro ou para o grupo, por exemplo: intoxicação, comportamento agressivo ou descumprimento das orientações de segurança.

13) Responsabilidade e seguros

  • O cliente é responsável por seus objetos pessoais.

  • Recomendamos contar com seguro viagem, incluindo saúde, acidentes e bagagem.

  • Nossa responsabilidade se limita ao serviço contratado e ao que a lei permitir.

14) Propriedade intelectual

O conteúdo do site, incluindo textos, design, fotos e marca, pertence à Jatun Mayo ou é utilizado com autorização. Não é permitido seu uso sem permissão.

15) Proteção de dados

O uso dos dados é regido pela nossa Política de Privacidade. A Política de Cookies é um documento separado.

16) Reclamações e contato

Para consultas ou reclamações: [reclamos@jatunmayo.com]

17) Lei aplicável e jurisdição

Estes termos são regidos pelas leis do Chile. Qualquer conflito será submetido aos tribunais competentes de [Calama / Antofagasta].