Conditions générales — Jatun Mayo Experience

Dernière mise à jour : 11/02/2026

Bienvenue sur jatunmayo.com. Les présentes Conditions générales régissent l’utilisation du site et la réservation des services touristiques proposés par Jatun Mayo Experience (« Jatun Mayo », « nous »).

1) Identification et contact

2) Acceptation des conditions

En naviguant sur le site ou en envoyant un formulaire, vous acceptez les présentes Conditions générales. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser le site ni réserver nos services.

3) Services proposés

Nous proposons des expériences touristiques, des excursions et/ou des voyages à San Pedro de Atacama et ses environs, en groupe et/ou en format privé, selon ce qui est indiqué sur chaque page, itinéraire ou devis.

4) Réservation et processus d’achat

Une réservation est considérée comme confirmée lorsque :

  1. La disponibilité a été vérifiée, selon les places et les dates disponibles ;

  2. le paiement correspondant a été effectué, soit sous forme d’acompte, soit en totalité ;

  3. et nous vous avons envoyé la confirmation par e-mail ou WhatsApp.

Nous nous réservons le droit de refuser une demande s’il n’y a pas de disponibilité, si les informations sont incomplètes ou s’il existe des raisons de sécurité ou d’organisation.

5) Prix, devise et taxes

  • Los precios se informan en [CLP/USD] y pueden variar por temporada, disponibilidad y servicios incluidos.

  • Ce qui est inclus et non inclus est détaillé dans chaque excursion ou dans le devis correspondant.

6) Moyens de paiement

Nous acceptons les paiements via Webpay / PayPal / virement bancaire / autres moyens de paiement.
Le client est responsable des éventuels frais ou commissions de sa banque ou de sa plateforme de paiement, le cas échéant.

7) Modifications de la part du client

Si vous devez modifier la date ou les participants :

  • La demande doit être faite par écrit, par e-mail ou WhatsApp.

  • Les modifications dépendent de la disponibilité et peuvent entraîner des différences tarifaires ou des coûts externes, par exemple entrées, guides ou prestataires.

8) Prix, ce qui est inclus et non inclus

  • Les prix peuvent varier selon la saison, la disponibilité, la taille du groupe et les services inclus.

  • Ce qui est inclus et non inclus est détaillé sur la page de l’excursion ou dans le devis final.

9) Ponctualité et non-présentation — no-show

La ponctualité est essentielle pour respecter les itinéraires et les horaires.
Si vous ne vous présentez pas à l’heure ou au lieu convenu, cela sera considéré comme une non-présentation. Dans ce cas, il n’y a généralement pas de remboursement. Voir annexes.

10) Modifications ou annulations de la part de Jatun Mayo

Nous pouvons modifier les horaires, les itinéraires, ou même reporter/annuler une activité pour des raisons de sécurité ou d’organisation, par exemple :

  • conditions météorologiques extrêmes, fermetures de routes, décisions des autorités, pannes mécaniques ou risques liés à l’altitude.

Dans ces cas, nous ferons notre possible pour :

  • reprogrammer l’activité, ou

  • proposer une alternative équivalente, ou

  • gérer un remboursement partiel ou total, selon le cas et en tenant compte des coûts déjà engagés.

11) Services de tiers

Certains éléments peuvent être fournis par des tiers, par exemple les entrées, guides ou autres prestataires. Dans ces cas, certains coûts déjà payés ou engagés peuvent être non remboursables.

12) Santé, altitude et responsabilité personnelle

Le/la passager(ère) déclare être en état de santé compatible avec des activités dans le désert et en altitude.
Nous recommandons de tenir compte de l’acclimatation, de l’hydratation et des médicaments personnels si nécessaire.
Nous nous réservons le droit de refuser la participation s’il existe un risque évident pour le/la passager(ère) ou pour le groupe.

Nous nous réservons également le droit de refuser la participation en cas de risque pour le/la passager(ère) ou pour le groupe, par exemple en cas d’intoxication, de comportement agressif ou de non-respect des consignes de sécurité.

13) Responsabilité et assurances

  • Le client est responsable de ses effets personnels.

  • Nous recommandons de souscrire une assurance voyage, incluant santé, accidents et bagages.

  • Notre responsabilité se limite au service réservé et à ce que la loi permet.

14) Propriété intellectuelle

Le contenu du site, y compris les textes, le design, les photos et la marque, appartient à Jatun Mayo ou est utilisé avec autorisation. Son utilisation sans permission n’est pas autorisée.

15) Protection des données

L’utilisation des données personnelles est régie par notre Politique de confidentialité.
La Politique de cookies est un document séparé.

16) Réclamations et contact

Pour toute question ou réclamation: [reclamos@jatunmayo.com]

17) Loi applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par les lois du Chili.
Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de [Calama / Antofagasta].