Politique de confidentialité – Jatun Mayo

Dernière mise à jour: 06/02/2026
Site web: jatunmayo.com

1) Qui est le responsable

Le responsable du traitement des données est Agencia de Viajes y Turismo Jatun Mayo SPA, 78096153-8, domiciliée à Latorre 1751.
E-mail de confidentialité : viajesdeexperiencias@jatunmayo.com

2) Quelles données nous collectons

Selon la manière dont vous utilisez le site, nous pouvons collecter :

Images/fichiers, si vous les téléversez : évitez de téléverser des images contenant des données de géolocalisation, comme les données EXIF GPS.

Contact et réservation : nom, e-mail, téléphone, message, dates/préférences du tour, nombre de passagers et données que vous envoyez via les formulaires.

Paiements : données de transaction, comme l’état, le montant et l’ID, mais nous ne conservons pas les numéros complets de carte. Ces informations sont traitées par les passerelles de paiement.

WhatsApp : votre numéro, votre nom, s’il est disponible, vos messages et les métadonnées d’interaction lorsque vous nous contactez.

Données techniques : adresse IP, navigateur/appareil, pages visitées, cookies/identifiants.

Commentaires, s’ils sont activés : données du formulaire, adresse IP et user-agent pour la prévention du spam.

3) Pourquoi nous utilisons vos données

Répondre aux demandes et gérer les sollicitations/réservations.

Coordonner les services associés au voyage, comme la logistique et le service client.

Gérer les paiements et les confirmations de paiement.

Vous contacter par WhatsApp ou e-mail au sujet de votre demande/réservation.

Assurer la sécurité du site, prévenir la fraude/le spam et garantir son fonctionnement technique.

Mesurer et améliorer le site, si vous activez les cookies non essentiels.

4) Base légale

Nous traitons les données lorsque :

  • Il existe un consentement, par exemple pour le marketing et les cookies non essentiels.
  • Le traitement est nécessaire pour gérer votre demande ou votre contrat, comme une réservation.
  • Il existe un intérêt légitime, comme la sécurité, la prévention de la fraude et l’amélioration du service.
  • Il est nécessaire de respecter des obligations légales applicables.

Au Chili, la Loi 19.628 s’applique, et la Loi 21.719 modernise le système et entre en vigueur le 1er décembre 2026.

5) GoHighLevel — formulaires/CRM

Nous utilisons GoHighLevel/HighLevel pour collecter les formulaires, gérer les contacts et les automatisations, comme les confirmations.
HighLevel déclare qu’à des fins de protection des données, elle agit comme sous-traitant en suivant les instructions du client/responsable du traitement. Sa politique générale est publiée sur la plateforme.

6) Paiements : PayPal et Webpay/Transbank

Lorsque vous effectuez un paiement :

  • PayPal peut traiter vos données pour fournir le service, assurer la sécurité/prévention de la fraude et respecter ses obligations légales, conformément à sa déclaration de confidentialité. Dans le cadre des services de paiement, PayPal peut agir comme responsable indépendant du traitement pour certaines données client.
  • Webpay/Transbank traite les données conformément à ses politiques de confidentialité publiées.

Important : Jatun Mayo reçoit la confirmation du paiement et les données de transaction, comme l’état/ID, mais les informations sensibles de carte sont gérées par les passerelles de paiement.

7) WhatsApp

Si vous nous contactez par WhatsApp, via un bouton/lien “click to chat” ou WhatsApp Business, WhatsApp traite vos informations conformément à ses propres politiques et agit comme responsable du traitement dans le cadre de son service.

8) Avec qui nous partageons vos données

Nous partageons uniquement les données nécessaires avec :

  • Des fournisseurs technologiques, comme l’hébergement, la sécurité, l’e-mail et GoHighLevel.
  • Des passerelles de paiement, comme PayPal et Webpay/Transbank.
  • WhatsApp, lorsque vous initiez le contact par ce canal.
  • Les autorités, s’il existe une obligation légale.

Certains fournisseurs peuvent être situés en dehors du Chili, ce qui peut impliquer des transferts internationaux de données.

9) Combien de temps nous conservons les données

Demandes : 3 mois à compter de la dernière interaction.

Réservations/ventes : 1 an pour des raisons administratives/légales.

WhatsApp : selon les besoins opérationnels et l’historique du service client ; recommandé : 3 mois.

Commentaires, s’ils existent : ils peuvent être conservés indéfiniment à des fins de modération.

10) Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’annulation et l’opposition, selon le cas, en écrivant à :
agenciajatunmayo@gmail.com
La Loi 19.628 régit le traitement sur la base d’une autorisation légale ou du consentement.

11) Cookies

Nous pouvons utiliser des cookies :

  • Techniques : nécessaires au fonctionnement du site.
  • De préférences : par exemple, pour mémoriser des données lors d’un commentaire.
  • De mesure/marketing : uniquement si vous les activez. Un bandeau de consentement est recommandé.

12) Contenu intégré

Les articles peuvent inclure du contenu intégré, comme des vidéos, des cartes, etc. Ce contenu peut se comporter comme si vous visitiez le site de tiers, y compris avec des cookies et du suivi.

13) Sécurité

Nous appliquons des mesures raisonnables pour protéger les données, comme le contrôle d’accès, les bonnes pratiques de sécurité et des fournisseurs spécialisés.
Aucun système n’est fiable à 100 %.

14) Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur sera celle publiée sur ce site.