Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Agencia de Viajes y Turismo Jatun Mayo SpA, RUT 78.096.153-8, con domicilio en Latorre 1751, Calama, Región de Antofagasta, Chile, es responsable del tratamiento de tus datos en la atención de consultas y gestión de los servicios contratados con nosotros.

Para cuestiones de privacidad, escribe a viajesdeexperiencias@jatunmayo.com.

Las condiciones de contratación, cambios y cancelación se presentan por separado para las excursiones privadas y el viaje privado de cinco días.

2. Qué datos solicitamos

Para una consulta inicial solicitamos nombre, correo electrónico y número de viajeros. Puedes añadir una fecha aproximada, comentarios y preferencias de alojamiento o traslado cuando corresponda. Los campos adicionales son opcionales.

Si avanzas con la contratación, podremos solicitar los datos necesarios para identificar a los participantes, documentar la reserva y coordinar los servicios incluidos: por ejemplo, datos de facturación, alojamiento de recogida o información de vuelos. Te indicaremos qué datos necesita cada servicio y para qué.

No incluyas contraseñas, documentos de identidad, datos completos de tarjetas ni antecedentes de salud en el formulario. Si necesitas comunicar una circunstancia personal relevante, contáctanos para acordar cómo facilitar únicamente la información necesaria.

Si consultas por otras personas o una agencia, facilita inicialmente tus propios datos de contacto y el número de viajeros. Los datos de los participantes se solicitarán cuando sean necesarios para la reserva o coordinación.

3. Qué se registra con tu consulta

Además de tus respuestas, registramos el viaje, excursión o selección consultada, la modalidad, la página de origen y el idioma para comprender tu solicitud. El sistema de recepción puede registrar datos técnicos como dirección IP, fecha, hora y zona horaria.

Los envíos del formulario tienen su propio registro. Los datos actuales de un contacto pueden cambiar si consultas de nuevo; no utilizamos ese perfil como sustituto del historial de cada envío.

4. Para qué utilizamos tus datos

• Responder a tu consulta y preparar una cotización.
• Dar seguimiento a esa solicitud y comunicar información relacionada con ella.
• Gestionar reservas y coordinar los servicios contratados.
• Atender cambios, cancelaciones, solicitudes y reclamaciones.
• Cumplir las obligaciones legales y administrativas aplicables.

Enviar una consulta no confirma disponibilidad, no constituye una reserva ni genera un cobro.

5. Autorización y comunicaciones

La casilla del formulario autoriza el tratamiento necesario para atender tu consulta. Se presenta sin marcar y debe ser elegida expresamente antes de enviar.

Una consulta no te suscribe a publicidad. Las respuestas y la confirmación de recepción no confirman reserva ni disponibilidad. Cualquier suscripción promocional deberá presentarse separadamente y no será necesaria para consultar o contratar.

La autorización de privacidad no sustituye la elección de cookies ni autoriza por sí sola la carga de servicios externos.

6. Quién puede acceder a la información

El proveedor de correo del circuito mantiene activado el seguimiento de aperturas y clics. Los mensajes pueden incorporar una imagen de seguimiento y enlaces que pasan por el proveedor para registrar esas interacciones. Esto es independiente del permiso para cargar el formulario externo y no te suscribe a publicidad.

El personal autorizado de Jatun Mayo utiliza lo necesario para atender tu solicitud y gestionar los servicios.

• Raiola Networks: alojamiento del sitio y servicios asociados a su mantenimiento y respaldo.
• HighLevel/LeadConnector: formulario externo, registro y seguimiento de consultas, conversaciones y correo del circuito.
• Google/Gmail: recepción de los avisos internos en el buzón de la agencia. Los correos pueden pasar por los proveedores del destinatario.

El aviso interno se dirige a agenciajatunmayo@gmail.com. El remitente configurado del circuito es Jatun Mayo Experience, viajesdeexperiencias@jatunmayo.com. Esta descripción identifica la configuración, no certifica la entrega de cada mensaje.

Podremos facilitar a alojamientos, transportistas, guías u operadores solo los datos necesarios para una cotización concreta o el servicio solicitado. Una consulta general no implica compartir toda tu información con todos los proveedores. También podremos comunicar información a autoridades cuando exista una obligación legal.

7. Durante cuánto tiempo conservamos la información

Para consultas que no terminan en reserva, el plazo aprobado es de seis meses desde el último intercambio relacionado con la solicitud. Para reservas y servicios, es de doce meses desde la finalización del servicio.

Al finalizar el plazo revisaremos los datos para eliminarlos o anonimizarlos. Conservaremos por más tiempo únicamente lo necesario para obligaciones legales o reclamaciones, con motivo documentado y acceso limitado. Estos plazos no ordenan eliminar documentación fiscal o contractual que deba conservarse legalmente.

Las copias de seguridad tienen un ciclo propio; eliminar información del sistema activo no garantiza su retirada inmediata de todas las copias. Si se restaura un respaldo deben volver a aplicarse las solicitudes de eliminación atendidas. No afirmamos que exista un borrado automático ya implantado.

8. Cómo ejercer tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación o bloqueo, cuando corresponda, escribiendo a viajesdeexperiencias@jatunmayo.com. Indica tu solicitud y el correo utilizado, sin enviar documentos de identidad preventivamente.

Si debemos verificar tu identidad, solicitaremos únicamente lo necesario. Si una obligación impide eliminar determinados datos, te explicaremos el motivo. Puedes retirar tu autorización para futuros tratamientos que dependan de ella; esto no elimina los tratamientos ya realizados ni las obligaciones de conservación aplicables.

9. Cookies y servicios fuera de Chile

Consulta la información de cookies y almacenamiento para conocer los controles del formulario externo. Puedes cambiar la elección desde «Preferencias de cookies» sin enviar una consulta.

El formulario externo transmite información técnica al proveedor al cargarlo, antes de que envíes sus campos. Por eso no lo cargamos hasta que autorices ese servicio. Si lo rechazas, puedes escribirnos por correo.

No afirmamos que todos los datos se procesen en Chile. HighLevel contempla el uso de subencargados y transferencias para prestar sus servicios. La ubicación concreta de cada tratamiento y los contratos asociados a esta cuenta deben verificarse antes de publicar el circuito.

10. Protección de la información

Utilizamos HTTPS y controles de acceso. Los servicios tienen funciones de respaldo y gestión de acceso según su configuración.

Estas medidas no eliminan todos los riesgos de internet. No envíes información sensible que no se haya solicitado. El formulario breve no solicita pagos.

11. Actualizaciones y contacto

Identificaremos la fecha y versión de esta política. Antes de incorporar nuevos usos que requieran autorización, te informaremos y solicitaremos la elección correspondiente.

Contacto: viajesdeexperiencias@jatunmayo.com.