Condiciones de las excursiones privadas

1. Qué estás contratando

La excursión se realiza para tu grupo, conforme al recorrido y los servicios incluidos en la cotización que hayas aceptado.

Los lugares visitados pueden recibir a otros viajeros. La modalidad privada no implica acceso exclusivo a esos espacios, una ruta libre ni cambios ilimitados del itinerario.

Tu cotización identificará las excursiones, fechas, participantes, servicios incluidos, adicionales, precio, moneda, impuestos aplicables, vigencia y condiciones de contratación.

2. Cómo confirmamos tu reserva

Enviar una consulta, solicitar una fecha o añadir experiencias a «Mi selección» no confirma disponibilidad ni reserva servicios.

Primero revisamos tu solicitud y te enviamos una cotización. La reserva se confirma por escrito después de comprobar la disponibilidad, recibir tu aceptación y verificar el anticipo acordado.

La confirmación recogerá los servicios contratados y las condiciones aceptadas. Marcar interés en un servicio adicional tampoco lo reserva ni genera un cargo.

3. Anticipo y pago del saldo

El anticipo es del 30 % del precio contratado. Forma parte del precio de tu reserva y no se pierde automáticamente si cancelas.

El 70 % restante debe pagarse hasta 15 días antes del inicio contratado.

Si reservas varias excursiones en una misma contratación, el saldo del conjunto vence 15 días antes de la primera excursión. Si después añades otra actividad, su cotización adicional indicará el plazo de pago correspondiente.

Reservas con 15 días o menos de anticipación

Primero comprobaremos la disponibilidad y te enviaremos una cotización con un plazo concreto de aceptación. Después solicitaremos el pago del 100 % para confirmar la reserva.

Las condiciones especiales del alojamiento, si lo solicitas, se comunicarán antes del pago.

Si el saldo no se paga en la fecha acordada

Si tienes una reserva confirmada con anticipo y no recibimos el saldo a tiempo, te enviaremos un aviso escrito con el importe pendiente y un plazo adicional de 48 horas corridas para pagar o acordar una solución. El aviso señalará la fecha y hora límite.

Durante ese plazo no cancelaremos la reserva por ese impago.

Si el plazo vence sin pago ni una solución acordada, podremos cancelar la reserva. Te lo comunicaremos por escrito y entregaremos la liquidación de lo abonado conforme a las condiciones de cancelación. El anticipo no se pierde automáticamente.

Estas 48 horas adicionales corresponden al saldo de reservas ya confirmadas. No se añaden automáticamente al vencimiento de una cotización de última hora que todavía no hayas confirmado.

4. Si necesitas cambiar la fecha

Puedes solicitar un cambio con al menos siete días de anticipación a la excursión afectada. Su aceptación depende de la disponibilidad y de los compromisos de tu reserva.

Con menos anticipación, revisaremos si el cambio todavía es posible.

Antes de aceptar un cambio, te informaremos las diferencias de tarifa y los costos aplicables previamente previstos que no puedan recuperarse o trasladarse a la nueva fecha.

La solicitud no modifica automáticamente tu reserva: la original se mantiene hasta que acordemos el cambio o comuniques su cancelación.

El alojamiento y los traslados de aeropuerto tienen condiciones propias y no adoptan automáticamente el plazo de cambios de las excursiones.

5. Si necesitas cancelar

Escríbenos a viajesdeexperiencias@jatunmayo.com, indicando tu reserva y los servicios que necesitas cancelar. Dejaremos constancia de la fecha de recepción.

El plazo se cuenta respecto del horario de inicio confirmado de la excursión cancelada.

Con al menos diez días de anticipación

No aplicamos una penalidad de Jatun Mayo.

Te devolveremos lo abonado, descontando únicamente entradas o servicios efectivamente pagados y no recuperables, cuyas condiciones te hayamos informado y hayas aceptado antes de contratar.

Con menos de diez días y al menos 24 horas de anticipación

Revisaremos los costos efectivamente comprometidos y no recuperables de tu reserva. Te entregaremos su detalle y justificación y devolveremos el saldo que corresponda.

Cancelar dentro de este período no supone perder automáticamente todo lo pagado ni el anticipo.

Con menos de 24 horas de anticipación

Las cancelaciones voluntarias comunicadas con menos de 24 horas de anticipación tendrán un cargo del 100 % del precio de la excursión cancelada y no darán derecho a reembolso de ese importe por el cambio de planes.

Este cargo corresponde únicamente a la excursión cancelada y no se extiende automáticamente a las demás actividades de tu selección.

Cómo calculamos las devoluciones ordinarias

La regla de no reembolso de las últimas 24 horas es la excepción expresa al cálculo ordinario de devoluciones sobre el importe de la excursión cancelada.

Los cargos de cancelación no se aplican a una cancelación atribuible a Jatun Mayo ni al ejercicio del retracto cuando corresponda. No limitan los demás derechos legales que te correspondan.

• No cobramos gastos de gestión ni añadimos un porcentaje genérico de penalización a las cancelaciones comunicadas con al menos 24 horas de anticipación.
• No descontamos dos veces un mismo concepto.
• En el cálculo ordinario de costos no recuperables, no tratamos como perdido un importe recuperado del proveedor.
• No descontamos una cantidad superior al valor del servicio cancelado.
• Los costos descontados deben corresponder a tu reserva y estar respaldados por condiciones informadas y aceptadas antes de contratar.

6. Cambios en el número de viajeros y cancelación de actividades

Si cambia el número de viajeros

El presupuesto se calcula para el número de viajeros indicado en la cotización aceptada, hasta un máximo de seis personas. Contratas un servicio privado para tu grupo, no plazas independientes en una excursión compartida.

Si una o más personas dejan de participar, debes comunicárnoslo para revisar la reserva. La reducción del grupo no modifica automáticamente el precio contratado ni da derecho a una devolución proporcional por persona.

Revisaremos los servicios dedicados al grupo, los componentes individuales y los compromisos ya asumidos. El transporte, el guía y otros servicios necesarios para realizar la excursión pueden mantener su costo aunque participen menos personas.

Cualquier ajuste o devolución que corresponda se calculará conforme a la cotización aceptada y a las condiciones de cambio y cancelación. Te explicaremos el cálculo por escrito, sin duplicar cargos ni considerar perdidos importes recuperados al calcular costos no recuperables.

La solicitud de reducción del grupo no modifica por sí sola la reserva confirmada.

Si necesitas cancelar una excursión de tu selección

Puedes solicitar la cancelación de una actividad manteniendo las demás. La solicitud se evaluará conforme a los plazos y condiciones de cancelación.

Si corresponde una devolución, se calculará sobre el importe atribuido a esa actividad en la cotización aceptada y los costos aplicables. No se dividirá automáticamente el precio total de la selección entre el número de excursiones.

Para la excursión cancelada con menos de 24 horas rige la condición de no reembolso del apartado 5.

7. Si no te presentas o tienes una incidencia

Si no te presentas sin aviso previo, por una causa que te sea imputable, en el horario y lugar comunicados, se considerará no presentación. No habrá reembolso del importe de la excursión afectada, sin duplicar cargos por el mismo concepto.

La ausencia a una actividad no cancela automáticamente las siguientes.

Si avisas antes, tu comunicación se tratará como cambio o cancelación según el momento en que se reciba y las condiciones correspondientes. Un aviso dentro de las últimas 24 horas no modifica la regla de no reembolso de la excursión cancelada.

Un fallo de recogida o de información de Jatun Mayo no se tratará como una ausencia imputable a ti. Se mantienen el retracto cuando corresponda y los demás derechos legales.

Para comunicar un retraso o una incidencia durante la excursión, utiliza nuestro WhatsApp de empresa: +56 9 4441 6435. También lo incluiremos en la confirmación de tu reserva, junto con el punto y horario de encuentro.

8. Si no podemos realizar la excursión

Si antes de comenzar Jatun Mayo cancela, o el clima o un cierre impide realizar la excursión, te ofreceremos la devolución completa de la excursión afectada o un cambio o una reprogramación que tú aceptes, sujetos a disponibilidad.

No te impondremos un crédito como única solución. Las demás actividades contratadas se mantienen, salvo acuerdo diferente.

Si la actividad ya ha comenzado

Si es necesario modificarla o interrumpirla por seguridad, clima, cierres u otra imposibilidad de continuar, te explicaremos la situación y procuraremos una alternativa segura o una reprogramación.

Una sustitución sustancial de lo contratado o una reprogramación requerirá tu aceptación y estará sujeta a disponibilidad.

Cuando queden servicios contratados sin realizar y no acordemos una sustitución o reprogramación, devolveremos el importe correspondiente a esas prestaciones. Te explicaremos el cálculo, distinguiendo los servicios prestados de los no prestados.

No calcularemos automáticamente la devolución mediante un porcentaje de las horas transcurridas. Las demás actividades se mantienen, salvo acuerdo diferente o una imposibilidad operativa que te comuniquemos.

Si la incidencia es atribuible a Jatun Mayo, esta solución no limita los demás derechos que te correspondan.

9. Alojamiento y traslados de aeropuerto

El alojamiento y los traslados de aeropuerto no están incluidos por defecto. Los cotizamos si los solicitas y solo forman parte de la contratación cuando aparecen expresamente en la propuesta aceptada.

Esto no excluye el transporte durante la excursión que figure entre sus servicios incluidos.

Antes del pago te informaremos las condiciones específicas de los servicios adicionales. Jatun Mayo atenderá las solicitudes relacionadas con los servicios que hayas contratado con nosotros.

Alojamiento opcional

El alojamiento está sujeto a las condiciones del hotel elegido, comunicadas antes de contratar.

Sus plazos de pago, cambios, cancelación y las condiciones de cualquier eventual saldo a favor se comprobarán para ese alojamiento. No implican una devolución automática por parte de Jatun Mayo.

Si contratas una recogida en aeropuerto

La recogida incluye 60 minutos de espera desde la hora de llegada del vuelo acordada en la confirmación.

Si comunicas un cambio antes de que el vehículo salga hacia el aeropuerto y confirmamos el nuevo horario, ajustaremos la recogida sin recargo por esa reprogramación.

Si el vehículo ya fue despachado y la espera supera los 60 minutos incluidos, el tiempo adicional se calculará proporcionalmente según la tarifa informada en tu presupuesto: el precio del transporte del traslado afectado, sin incluir al guía, dividido entre cuatro horas.

Antes de prolongar la espera coordinaremos contigo la continuidad del servicio, según disponibilidad.

No cobraremos como espera adicional las demoras atribuibles a Jatun Mayo o al transportista.

10. Cuándo efectuamos las devoluciones

Efectuaremos las devoluciones que correspondan lo antes posible y dentro de un máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud de cancelación.

Se consideran hábiles los días de lunes a viernes, excluidos los festivos en Chile.

Si cancelamos nosotros, el plazo se contará desde que nos comuniques tu elección de devolución.

Te enviaremos el detalle y el comprobante. El plazo no se reiniciará por trámites internos ni por esperar una respuesta del proveedor.

Este plazo regula las devoluciones procedentes; no genera una devolución en los supuestos de no reembolso indicados en los apartados 5 y 7.

11. Derecho de retracto

Estas condiciones no excluyen el derecho de retracto.

Cuando corresponda en una contratación a distancia, puedes ejercerlo dentro de los diez días desde la contratación y antes de la prestación del servicio. Si no se ha enviado la confirmación escrita exigida por la ley, el plazo puede extenderse a 90 días.

Puedes comunicarlo por el mismo medio utilizado para contratar o a viajesdeexperiencias@jatunmayo.com.

En caso de retracto procedente, devolveremos las sumas correspondientes a servicios no prestados sin descuentos por gastos. Lo haremos lo antes posible, dentro de nuestro máximo de 20 días hábiles y, en todo caso, antes de transcurridos 45 días corridos desde su comunicación.

12. Quiénes somos y cómo contactarnos

Jatun Mayo Experience es la marca de Agencia de Viajes y Turismo Jatun Mayo SpA, RUT 78.096.153-8, con domicilio en Latorre 1751, comuna de Calama, Región de Antofagasta, Chile.

Para consultas, cambios, cancelaciones o reclamos, escríbenos a viajesdeexperiencias@jatunmayo.com.

Consulta los requisitos de participación de cada excursión y comunícanos las necesidades de coordinación por el canal indicado.

El tratamiento de tus datos se explica en nuestra Política de privacidad común.