Condiciones del viaje privado de cinco días
Conoce cómo confirmamos tu reserva, los plazos de pago y qué ocurre si necesitas cambiar o cancelar tu viaje.
Estas condiciones se aplican al programa privado de cinco días identificado en tu cotización y confirmación de reserva.
1. Qué estás contratando
Contratas un programa privado para tu grupo, conforme al itinerario, las fechas, el número de viajeros y los servicios incluidos en la cotización que hayas aceptado.
El presupuesto se prepara para ese conjunto de servicios y participantes. No corresponde a la compra de plazas independientes en un viaje compartido.
La modalidad privada se refiere a tu grupo y a los servicios privados contratados. Los lugares visitados pueden recibir a otros viajeros. Tampoco implica una ruta libre ni cambios ilimitados del itinerario.
Tu cotización identificará el programa, los servicios incluidos, los adicionales, el precio, la moneda, los impuestos aplicables, la vigencia y las condiciones de contratación.
2. Cómo confirmamos tu reserva
Primero revisamos tus fechas, el número de viajeros y la disponibilidad de los servicios necesarios para realizar el programa.
Después te enviamos una cotización con sus condiciones y su plazo de aceptación.
La reserva se confirma por escrito después de comprobar la disponibilidad, recibir tu aceptación y verificar el anticipo acordado. La confirmación recogerá los servicios contratados y las condiciones aceptadas.
Solicitar información o marcar interés en un servicio adicional no lo reserva ni genera un cargo.
3. Anticipo y pago del saldo
El anticipo es del 30 % del precio contratado. Forma parte del precio de tu reserva y no se pierde automáticamente si cancelas.
El 70 % restante debe pagarse hasta 15 días antes del inicio del viaje.
Reservas con 15 días o menos de anticipación
Primero comprobaremos la disponibilidad y te enviaremos una cotización con un plazo concreto de aceptación. Después solicitaremos el pago del 100 % para confirmar la reserva.
Las condiciones especiales del alojamiento, si lo solicitas, se comunicarán antes del pago.
Si el saldo no se paga en la fecha acordada
Si tienes una reserva confirmada con anticipo y no recibimos el saldo a tiempo, te enviaremos un aviso escrito con el importe pendiente y un plazo adicional de 48 horas corridas para pagar o acordar una solución. El aviso señalará la fecha y hora límite.
Durante ese plazo no cancelaremos la reserva por ese impago.
Si el plazo vence sin pago ni una solución acordada, podremos cancelar la reserva. Te lo comunicaremos por escrito y entregaremos la liquidación de lo abonado conforme a las condiciones de cancelación. El anticipo no se pierde automáticamente.
Estas 48 horas adicionales corresponden al saldo de reservas ya confirmadas. No se añaden automáticamente al vencimiento de una cotización de última hora que todavía no hayas confirmado.
4. Si necesitas cambiar las fechas o el programa
Cambiar las fechas de todo el viaje requiere revisar conjuntamente la disponibilidad y las condiciones de los servicios contratados.
Para solicitar un cambio de fecha de una excursión del programa, la referencia es de al menos siete días de anticipación a la actividad afectada. Su aceptación depende de la disponibilidad y de los compromisos de tu reserva. Con menos anticipación, revisaremos si el cambio todavía es posible.
Antes de aceptar un cambio, te informaremos las diferencias de tarifa y los costos aplicables previamente previstos que no puedan recuperarse o trasladarse a la nueva fecha.
La solicitud no modifica automáticamente la reserva: el programa confirmado se mantiene hasta que acordemos el cambio o comuniques su cancelación.
El alojamiento y los traslados de aeropuerto tienen condiciones propias. No adoptan automáticamente el plazo de cambios de las excursiones.
5. Si necesitas cancelar el viaje
Escríbenos a viajesdeexperiencias@jatunmayo.com, indicando tu reserva y los servicios que necesitas cancelar. Dejaremos constancia de la fecha de recepción.
El plazo se cuenta respecto del inicio del programa indicado en tu cotización y confirmación: la primera salida o la llegada prevista al aeropuerto, según lo contratado.
Con al menos diez días de anticipación
No aplicamos una penalidad de Jatun Mayo.
Te devolveremos lo abonado, descontando únicamente entradas o servicios efectivamente pagados y no recuperables, cuyas condiciones te hayamos informado y hayas aceptado antes de contratar.
Con menos de diez días y al menos 24 horas de anticipación
Revisaremos los costos efectivamente comprometidos y no recuperables de tu reserva. Te entregaremos su detalle y justificación y devolveremos el saldo que corresponda.
Cancelar dentro de este período no supone perder automáticamente todo lo pagado ni el anticipo.
Cancelación del programa completo con menos de 24 horas
Si comunicas la cancelación voluntaria del programa completo con menos de 24 horas de anticipación a su inicio confirmado, se aplicará un cargo equivalente al 100 % del importe de las excursiones del primer día, sin reembolso de ese importe por el cambio de planes.
El cargo se calculará sobre el valor atribuido a esas excursiones en la cotización aceptada. No se dividirá automáticamente el precio del viaje entre cinco ni se aplicará el 100 % al programa completo.
Los servicios de los días restantes se tratarán conforme a las condiciones de cancelación y a los compromisos efectivamente asumidos. No se duplicarán cargos por un mismo concepto.
El cargo fijo de este apartado no incluye automáticamente el traslado de aeropuerto, el alojamiento ni otros servicios que no correspondan a las excursiones del primer día. Los servicios adicionales conservan sus condiciones particulares previamente informadas y aceptadas.
Cómo calculamos las devoluciones ordinarias
La regla de no reembolso de las últimas 24 horas es la excepción expresa al cálculo ordinario sobre el importe de las excursiones del primer día. El resto conserva el tratamiento de costos no recuperables.
Los cargos de cancelación no se aplican a una cancelación atribuible a Jatun Mayo ni al ejercicio del retracto cuando corresponda. No limitan los demás derechos legales que te correspondan.
- No cobramos gastos de gestión ni añadimos un porcentaje genérico de penalización a las cancelaciones comunicadas con al menos 24 horas de anticipación.
- No descontamos dos veces un mismo concepto.
- En el cálculo ordinario de costos no recuperables, no tratamos como perdido un importe recuperado del proveedor.
- No descontamos una cantidad superior al valor del servicio cancelado.
- Los costos descontados deben corresponder a tu reserva y estar respaldados por condiciones informadas y aceptadas antes de contratar.
6. Cambios en el número de viajeros y cancelación de actividades
Si cambia el número de viajeros
El presupuesto se calcula para el número de viajeros indicado en la cotización aceptada, hasta un máximo de seis personas.
Si una o más personas dejan de participar, debes comunicárnoslo para revisar la reserva. La reducción del grupo no modifica automáticamente el precio contratado ni da derecho a una devolución proporcional por persona.
El transporte, el guía, la coordinación y otros servicios necesarios para realizar el programa pueden mantener su costo aunque participen menos personas.
Revisaremos los servicios dedicados al grupo, los componentes individuales y los compromisos ya asumidos. Cualquier ajuste o devolución que corresponda se calculará conforme a la cotización aceptada y a las condiciones de cambio y cancelación.
Te explicaremos el cálculo por escrito, sin duplicar cargos ni considerar perdidos importes recuperados al calcular costos no recuperables.
La solicitud de reducción del grupo no modifica por sí sola la reserva confirmada.
Si necesitas cancelar una actividad del programa
Puedes solicitar la cancelación de una actividad manteniendo las demás. La solicitud se evaluará conforme a los plazos y condiciones de cancelación y a los servicios comprometidos para realizar el programa.
Si corresponde una devolución, se calculará sobre el importe atribuido a esa actividad en la documentación de contratación y los costos aplicables.
No se dividirá automáticamente el precio del viaje entre cinco días ni entre el número de actividades. Tampoco se aplicará, sin explicación, una tarifa de venta individual distinta de la utilizada en tu contratación.
La regla especial del apartado 5 para cancelar el programa completo no supone cancelar ni cobrar automáticamente todas las demás actividades por una baja individual.
7. Si no te presentas o tienes una incidencia
Si no te presentas sin aviso previo, por una causa que te sea imputable, en el horario y lugar comunicados, podrán aplicarse cargos hasta el valor del servicio afectado cuando el perjuicio lo justifique.
Ese límite comprende el cargo total, sin sumar nuevamente los mismos costos.
La ausencia a una actividad no cancela automáticamente las siguientes.
Si avisas antes, revisaremos tu solicitud como cambio o cancelación, según el momento de recepción y las condiciones correspondientes. Un aviso dentro de las últimas 24 horas no modifica la regla de no reembolso de las excursiones del primer día cuando cancelas el programa completo.
Un fallo de recogida o de información de Jatun Mayo no se tratará como una ausencia imputable a ti. Se mantienen el retracto cuando corresponda y los demás derechos legales.
Para comunicar un retraso o una incidencia durante el viaje, utiliza nuestro WhatsApp de empresa: +56 9 4441 6435. También lo incluiremos en la confirmación de tu reserva, junto con los puntos y horarios de encuentro.
8. Si no podemos realizar un servicio del programa
Si antes de comenzar no podemos realizar un servicio por cancelación de Jatun Mayo, clima o cierres, te ofreceremos la devolución completa del servicio afectado o un cambio o una reprogramación que tú aceptes, sujetos a disponibilidad.
No te impondremos un crédito como única solución.
Si se cancela una actividad, las restantes no se anulan automáticamente. Si se cancela todo el programa, la solución abarcará el programa contratado.
Si una actividad ya ha comenzado
Si es necesario modificarla o interrumpirla por seguridad, clima, cierres u otra imposibilidad de continuar, te explicaremos la situación y procuraremos una alternativa segura o una reprogramación.
Una sustitución sustancial de lo contratado o una reprogramación requerirá tu aceptación y estará sujeta a disponibilidad.
Cuando queden servicios contratados sin realizar y no acordemos una sustitución o reprogramación, devolveremos el importe correspondiente a esas prestaciones.
Te explicaremos el cálculo, distinguiendo los servicios prestados de los no prestados. No calcularemos automáticamente la devolución mediante un porcentaje de las horas transcurridas ni dividiendo el precio del programa entre cinco días.
Las demás actividades contratadas se mantienen, salvo acuerdo diferente o una imposibilidad operativa que te comuniquemos.
Si la incidencia es atribuible a Jatun Mayo, esta solución no limita los demás derechos que te correspondan.
9. Traslados de aeropuerto y alojamiento opcional
Traslados de aeropuerto
El programa incluye los traslados de aeropuerto identificados en tu cotización y confirmación.
Los datos de vuelo se solicitarán durante la coordinación del viaje. No son obligatorios para enviar una consulta inicial.
La recogida en aeropuerto incluye 60 minutos de espera desde la hora de llegada del vuelo acordada en la confirmación.
Si comunicas un cambio antes de que el vehículo salga hacia el aeropuerto y confirmamos el nuevo horario, ajustaremos la recogida sin recargo por esa reprogramación.
Si el vehículo ya fue despachado y la espera supera los 60 minutos incluidos, el tiempo adicional se calculará proporcionalmente según la tarifa informada en tu presupuesto: el precio del transporte del traslado afectado, sin incluir al guía, dividido entre cuatro horas.
Antes de prolongar la espera coordinaremos contigo la continuidad del servicio, según disponibilidad.
No cobraremos como espera adicional las demoras atribuibles a Jatun Mayo o al transportista.
Alojamiento opcional
El programa no incluye alojamiento. Si nos solicitas gestionarlo, lo cotizaremos por separado y te informaremos sus condiciones de pago, cambios y cancelación antes de contratar.
Solo formará parte de tu reserva cuando figure expresamente en la propuesta aceptada. Su confirmación depende de la disponibilidad y de los requisitos de pago o garantía del hotel.
Consultar con 15 días o menos de anticipación no garantiza habitaciones. Si no hay disponibilidad, propondremos alternativas de alojamiento o fechas para tu aceptación.
El alojamiento tendrá sus propios plazos y condiciones de cancelación. Podrán descontarse únicamente los importes efectivamente no recuperables, previamente informados y aceptados. No cobramos gastos de gestión y te entregaremos el detalle de cualquier devolución.
Las condiciones de cualquier eventual saldo a favor del hotel se comprobarán para el alojamiento elegido y no equivalen, por sí mismas, a una devolución de dinero.
Jatun Mayo atenderá las solicitudes relacionadas con los servicios que hayas contratado con nosotros.
10. Cuándo efectuamos las devoluciones
Efectuaremos las devoluciones que correspondan lo antes posible y dentro de un máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud de cancelación.
Se consideran hábiles los días de lunes a viernes, excluidos los festivos en Chile.
Si cancelamos nosotros, el plazo se contará desde que nos comuniques tu elección de devolución.
Te enviaremos el detalle y el comprobante. El plazo no se reiniciará por trámites internos ni por esperar una respuesta del proveedor.
Este plazo regula las devoluciones procedentes; no genera una devolución sobre el importe de las excursiones del primer día en el supuesto de no reembolso del apartado 5.
11. Derecho de retracto
Estas condiciones no excluyen el derecho de retracto.
Cuando corresponda en una contratación a distancia, puedes ejercerlo dentro de los diez días desde la contratación y antes de la prestación del servicio. Si no se ha enviado la confirmación escrita exigida por la ley, el plazo puede extenderse a 90 días.
Puedes comunicarlo por el mismo medio utilizado para contratar o a viajesdeexperiencias@jatunmayo.com.
En caso de retracto procedente, devolveremos las sumas correspondientes a servicios no prestados sin descuentos por gastos. Lo haremos lo antes posible, dentro de nuestro máximo de 20 días hábiles y, en todo caso, antes de transcurridos 45 días corridos desde su comunicación.
12. Quiénes somos y cómo contactarnos
Jatun Mayo Experience es la marca de Agencia de Viajes y Turismo Jatun Mayo SpA, RUT 78.096.153-8, con domicilio en Latorre 1751, comuna de Calama, Región de Antofagasta, Chile.
Para consultas, cambios, cancelaciones o reclamos, escríbenos a viajesdeexperiencias@jatunmayo.com.
Los requisitos de participación se informarán para cada actividad del programa. Comunícanos las necesidades de coordinación por el canal indicado.
El tratamiento de tus datos se explica en nuestra Política de privacidad común.