Términos y Condiciones — Jatun Mayo Experience

Última actualización: 11/02/2026

Bienvenido/a a jatunmayo.com. Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio y la contratación de servicios turísticos ofrecidos por Jatun Mayo Experience (“Jatun Mayo”, “nosotros”).

1) Identificación y contacto

2) Aceptación de los términos

Al navegar por el sitio o enviar un formulario, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el sitio ni contrates nuestros servicios.

3) Servicios ofrecidos

Ofrecemos experiencias turísticas (tours y/o viajes) en San Pedro de Atacama y alrededores, en modalidad grupal y/o privada, según se indique en cada página, itinerario o cotización.

4) Reserva y proceso de compra

Una reserva queda confirmada cuando:

  1. Se valida disponibilidad (cupos/fechas), y

  2. Se realiza el pago correspondiente (anticipo o total), y

  3. Te enviamos confirmación por correo o WhatsApp.

Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud si no hay disponibilidad, hay datos incompletos o existen razones de seguridad/operación.

5) Precios, moneda e impuestos

  • Los precios se informan en [CLP/USD] y pueden variar por temporada, disponibilidad y servicios incluidos.

  • Lo incluido y no incluido se detalla en cada tour/cotización.

6) Formas de pago

Aceptamos pagos a través de Webpay / PayPal / transferencia / otros.
El cliente es responsable de costos o comisiones de su banco/plataforma, si aplican.

7) Cambios por parte del cliente

Si necesitas cambiar fecha o participantes:

  • Debes solicitarlo por escrito (email/WhatsApp).

  • Los cambios dependen de disponibilidad y pueden implicar diferencias de tarifa o costos externos (entradas, guías, proveedores).

8) Precios, qué incluye y qué no incluye

  • Los precios pueden variar por temporada, disponibilidad, tamaño de grupo y servicios incluidos.

  • Lo incluido / no incluido se detalla en la página del tour o en la cotización final.

9) Puntualidad y no presentación (no-show)

La puntualidad es clave para cumplir rutas y horarios.
Si no te presentas a la hora/lugar acordado, se considera no-show y normalmente no hay reembolso (ver anexos).

10) Cambios o cancelaciones por parte de Jatun Mayo

Podemos modificar horarios, rutas o incluso reprogramar/cancelar por motivos de seguridad u operación, por ejemplo:

  • clima extremo, cierres de ruta, disposiciones de autoridad, fallas mecánicas, riesgos en altura.

En esos casos, haremos lo posible por:

  • reprogramar, o

  • ofrecer alternativa equivalente, o

  • gestionar reembolso parcial/total según corresponda y según costos ya incurridos.

11) Servicios de terceros

Algunos componentes pueden ser prestados por terceros (entradas, guías, etc.). En esos casos pueden existir costos no reembolsables ya pagados o comprometidos.

12) Salud, altura y responsabilidad personal

El/la pasajero/a declara estar en condiciones de salud compatibles con actividades en desierto y altura. Recomendamos considerar aclimatación, hidratación y medicación personal si corresponde.
Nos reservamos el derecho de negar participación si existe un riesgo evidente para el pasajero o el grupo.

Nos reservamos el derecho de negar participación si hay riesgo para el pasajero o el grupo (por ejemplo, intoxicación, conducta agresiva, incumplimiento de indicaciones de seguridad).

13) Responsabilidad y seguros

  • El cliente es responsable de sus objetos personales.

  • Recomendamos contar con seguro de viaje (salud/accidentes/equipaje).

  • Nuestra responsabilidad se limita al servicio contratado y a lo que la ley permita.

14) Propiedad intelectual

El contenido del sitio (textos, diseño, fotos, marca) es de Jatun Mayo o se usa con autorización. No se permite su uso sin permiso.

15) Protección de datos

El uso de datos se rige por nuestra Política de Privacidad. La Política de Cookies es un documento aparte.

16) Reclamos y contacto

Para consultas o reclamos: [reclamos@jatunmayo.com]

17) Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier conflicto será conocido por los tribunales competentes de [Calama / Antofagasta].